双十“千层套路”下，线上电商竞争趋于无序

　　在今年的双11，除了拼多多表示不愿对外公布数据之外，其他平台公布的数据显示大家都收获颇丰，包括各个知名品牌在内，新数据、新纪录层出不穷。

　　唯感到失望、失落甚至是生气的，基本上只有节后愿意进行“复盘”的消费者群体。在双11结束后，广大消费者冷静下来发现，买的贵了、送的少了的比比皆是。平台竞争导致原本稳定的市场中出现了些无序的现象，到现在，这些现象已经赤裸裸显现在了消费者的购买端，丑陋而狰狞。

　　平台二选，监管重压之下格兰仕依旧遭遇不公

　　先从消费者角度所能看到的、直接的就是平台“二选 ”事件。虽然，2019年1月1日起施行的《电子商务法》对电商“二选 ”做了规范，今年的大小促销前，也都有新闻报道称相关部门对电商进行了各种层面上指导、约谈，表面上这种情况的确有所好转。而在就在今年双11前夕的11月5日，家市场监管总局召开“规范网络经营活动行政指导座谈会”，召集京东、阿里巴巴、拼多多等20多家企业参会，规范双十网络经营活动，点名“二选 ”违法。

　　那实际效果呢？在11月4日，格兰仕对外发布情况通报称，向广州知识产权法院就天猫涉嫌滥用市场支配地位等相关事宜提起的诉讼得到受理。根据格兰仕所发布的公告，事件初的起因仅仅是2019年5月28日格兰仕拜访了拼多多。

　　根据格兰仕的说法，在2019年上半年，某电商平台在格兰仕接触拼多多时就对其进行了聚划算、淘等曝光方面的屏蔽；在格兰仕和拼多多达成合作协议之后，格兰仕失去了该平台的618资源，并且在该平台的搜索出现问题。根据格兰仕发布的份数据显示，“6·18”电商大促中，格兰仕在京东平台的销售额同比上升31.21%，但在某电商平台的6家异常店铺，销售额分别下滑了41.05%、64.68%、63.87%、60.7%、89.06%和60.08%。

　　公告中还称：事件发生后，格兰仕加大了猫宁店铺的销售力度，微波炉单品销量排名第。但天猫在双十大促来临之前，月25日将在猫宁店铺的格兰仕产品全部下架。在情况通报的结尾，格兰仕喊话天猫：迷途知返，回头是岸。

　　格兰仕，毫无疑问是我微博炉第品牌，无论是品牌渊源还是销量都是如此。根据中怡康数据显示：在2018年，格兰仕台式微博炉在线上零售份额占比高达46.5%，而在线下市场更是高达55.3%，“ 民微波炉品牌”当之无愧。在没有任何品牌丑闻和产品问题的前提下，单平台出现销售额的暴跌的原因大家都心知肚明。

　　平台之间的竞争，将微博炉品类的头部品牌逼进个死角，平台中的传统“贵族”用这种方式，企图将“新贵”们扼杀在摇篮中。说起来滑稽，电商才起势几年，头部平台竟然已经熟练掌握了旧中央集权制度下的“削藩”手法。到目前为止，格兰仕是第个与头部电商平台“硬刚”的知名品牌，我们只能期待法院能给格兰仕个公平公正的结局，否则则是标志着内电商“ 超多强”格局下，所有的“超”只能由“强”决定了。

　　红包活动频出、花样繁多，“你觉得你赚了，但其实我不亏”

　　作为11的开创者，阿里的红包历史悠久，年年都是天猫城红包。众所周知，阿里今年直都在发力社交电商，从前年的“拉人组队攀比淘气值”，到去年的“找人互相已购商品任务”，“拉人头”是淘宝贯的主题。即使屡战屡败，依旧屡败屡战，今年也毫不意外，但今年活动不仅时间长——相比于往年10月20日开始，今年从2019年10月19日晚上天猫的喵铺活动就已经拉开序幕，而且战线也拉的更长——阿里系软件大部分都包含关乎红包的项目，往年各个app的活动相对更加独立。而11月则正式拉开了喵铺盖楼的活动，毫不意外，依旧是拉人头。

　　整个活动耗时耗力，后自盖喵铺完成50曾任务的人均25元左右，被网友嘲讽的称为“低保”。PK喵铺的则更多的演绎了“从入门到放弃”，所谓的赢家基本也都买过盖楼，总体来说甚至可能入不敷出。满 55层市场价1.7元左右，基本市场保持在3分钱1层，因此从理论上来说，除了开始就将盖楼当成生意不参与PK的才是真正的赢家。

　　不少用户反应：这是双十开始发红包以来得到红包少的次。更多的声音则是建议淘宝官方展开卖楼活动，给“不争馒头争口气”的“大户”直接的服务，也断了“妄图”分钱的“小户”的念想。

　　如果说天猫是”钱少事儿“多的话，那么反衬得京东颇为大方，但是，活动太过于多了。我们只数在下所知道的京东、京东金融和京东在微信端的活动，关于拉人头的包括有翻倍红包、集火力、开门红、萌宠、AR赛车、星店长、挖金、城城分现金、收集城市图册、京喜红包互点等等。甚至有很多用户反应：虽然参与了这么多次活动，但是我根本没见过App从哪里进入。除了部分用户有意识地集中在两个活动得到了收益之外，分散着参与京东的活动将无所有。并且，部分每日折现的活动每天的难度都有变化，总而言之就是个字“乱”。

　　拼多多的活动则很好地保持了其贯性，基本就是在日常活动“拉人头”的基础上转变成了“疯狂拉人头”；苏宁的活动则根本没什么好说的，就是对天猫主活动的完美复刻。耗费了这么多精力，实际上得到的回报相比之下不值提，甚至可以说不如好好上班。

　　直播将流量转化为销量，也使预售彻底成为鸡肋

　　如果说格兰仕和阿里之间的矛盾影响了消费者的选择范围，各平台活动的无序复杂了消费者的得利过程。那么，直播等新的促销手法，则直接对购买预售的消费者形成了价格欺诈。

　　近年来，品牌的营销大程度上受到饭圈思维的影响，并且将饭圈接纳其中，品牌成了偶像用流量进行折现的工具，偶像则是品牌钓鱼的鱼饵，投入低，见效快，双方互惠互利。

　　而直播中，头部主播们则形成了购物平台自己的饭圈，这些主播门带来了流量和销量。但名义上他们是站在消费者边的，为了自证立场，他们需要为消费者争取大的优惠。因此，品牌不仅需要支付给主播们推广的酬劳，还要接受低价的条件。

　　那我们回头来看双11，店铺为吸引消费者打出的都是全年低，那么双11当天与直播间，孰低？部分商家选择了直播间低，部分商家选择了给直播间更多赠品。

　　但这又和双11店家所承诺的店铺促销商品“全年低”以及预售商品“必然低于双11当天价格”相违背。因此，诸多的消费者在收到货物之后选择了“维权”。

　　比较典型的例子就是修丽可这个品牌，根据热心网友对双十预售产品和双十李佳琦直播间售卖的修丽可的发光瓶套装的对比，两者按照商品原价且不包括额外优惠券的情况下，商品价值的差额高达740元，完全扭转了以往平台和店家所推崇的“预售商品全年低”的理论。

　　甚至，今年修丽可客服的自动回复也强调了预售相对划算的暗示。有网友打比方称“花现房近两倍的价格买了个期房，图啥？图能睡段时间的桥洞吗？”

　　而从消费者数量上看，预售单品的消费者数量是直播间购买的两倍以上，修丽可究竟为什么要得罪那么多消费者而给到直播间那么悬殊的优惠呢？毕竟，目前可见的，修丽可可能还需要面对后续大量的预售退单、店铺降权甚至是来自12315的质询。

　　除了直播所带来的市场乱序之外，有些品牌的活动参与门槛也越来越复杂，造成了相当大的误会。按照我们惯有的思维，秒杀只需要在前xxx名付款就可以，价格是拍下直享的，但现在则需要在活动开始前拍下店铺内的指定的1元链接，确认在xxx名之前进行退款、返现。而拍下之后在名额的显示上又有延迟，也就是会有大部分消费者以为自己秒杀到了，实际上没有，这就让店家和消费者之间徒生矛盾。

　　今年松下在天猫平台半价销售的洗衣机就因为这项复杂的规定被网友吐槽，虽然网友们也有指出作为消费者的楼主自身不注意规则，但更多的是在怀念往年简单、直接的秒杀手法。

　　伴随着线上平台之间的竞争，双11玩法越来越复杂，套路越来越多样可以说是必然的，但是在今年，却搅乱了相对已经成型线上市场的固有秩序。以上述三个大的失序点为例的话，甚至并没有给消费者带来明显的、普适的优惠，商家、平台和消费者三者的嫌隙却普遍被放大，从这个层面上来说，这种失序可以说是得不偿失的。

　　后用格兰仕声明中的结尾与平台和商家共勉：“迷途知返，回头是岸。”