淘宝微信合作，消费者最关心这几个问题！

9月27日，有消费者发现，自己在淘宝购物时，出现了微信支付选项。

　　在当天上午10点，淘宝通过官方微博官宣：淘宝已支持支付宝，微信支付等多种支付方式，更新App至最新版即可体验。

　　打破平台壁垒，淘宝已支持微信支付

　　在过去，这种合作几乎是不可想象的。互联网企业之间的竞争非常激烈，甚至是恶劣的。其中，最具代表性的就是360、QQ二选一的“3Q大战”事件。

　　2010年，作为当时国内最大的两个客户端软件公司腾讯和360，因隐私保护争议而起产生了激烈的冲突——360宣称QQ涉嫌扫描网民电脑隐私文件，并发布了其针对QQ开发的“隐私保护器”。随即腾讯反戈一击，指责360浏览器涉嫌借黄色网站推广。经过两个月针锋相对的对峙后，腾讯一度宣布在装有360的电脑上停止运行QQ，“绑架”用户、迫使用户在两者之间做出艰难选择，令全网哗然。

　　此后，互联网生态中的种种“全家桶”策略屡见不鲜，如阿里的“88VIP全家桶”，帮助新兴APP如夸克的迅速崛起等等。虽为用户提供了更多选择，但也无形中加深了用户对平台捆绑的感知与不满。用户渴望的是自由选择的权利，而非被特定平台所限制。

　　幸运的是，近年来国家对数字经济的支持力度不断加大，鼓励互联网企业之间的合作与开放。2021年起国家工信部启动了互联行业专项整治行动，旨在打破互联网平台之间的壁垒，促进资源的优化配置和高效利用。同年，阿里旗下饿了么、优酷、大麦、考拉海购、书旗等应用就已接入微信支付。

　　在接下来的几年中，各个平台的合作不多增加和加深。快手与美团宣布达成互联互通战略合作，打通内容场景营销、在线交易及线下履约服务能力；百度则联合美团、小红书、顺丰、携程、知乎、同程、猫眼、58同城等十余家企业，在流量、技术、服务生态三大层面展开互联互通合作。

　　但是，即使各类不同功能、不同受众的各类平台互相进行内容上的深度合作，最基础的支付却依然不能完全互通，头部电商平台和支付平台之间依旧有一度无形的墙。

　　在今年3月，国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》中，就曾明确要求针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。

　　9月4日，淘宝、天猫分别发布《关于淘宝网新增微信支付能力的意见征集》和《关于天猫新增微信支付能力的意见征集》。其中明确提到，为提升消费者的购物体验，淘宝网、天猫计划新增微信支付能力。

图片截自微博

　　在9月27日，该消息终于得到了落实。有相关人士预测，这一举措预计将为淘宝带来大量新增受众，特别是在乡镇及农村地区，有相关数据称，七成以上的农村用户习惯将微信作为首选的支付方式。接入后，微信支付的高普及率将极大促进这些地区用户的消费习惯转变，使他们能够更加便捷地在淘宝等平台上进行购物。

　　合作之后，消费者最关心这2个问题

　　此次，除了支付方式的破冰之外，相关消息显示，淘宝天猫还即将正式接入京东物流，预计于10月中旬上线，消费者在本次双11，就能销售到支付和物流上带来的双重便利。此后商家在系统中选择商品寄送方式时，将多一个京东物流的选项。与此同时，京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站——两者分别是菜鸟的自营快递品牌和代收包裹的站点。

　　对此，消费者提出了2个最关心的问题。

　　1、合作会造成一定的垄断从而涨价吗？

　　消费者普遍担忧的是，合作可能引发的垄断效应及其连带影响——价格上涨。

　　历史经验告诉我们，当电商巨头与物流平台深度绑定，往往会增强其在产业链中的议价能力，进而可能对终端价格产生影响。甚至刘强东就曾锐评：菜鸟网络本质上是在几个快递公司上搭建数据系统，几家快递公司的大部分利润都会被菜鸟物流吸走。

图片截自互联网

　　如今，京东自己则选择与淘宝在物流领域达成“破壁”合作，无疑加剧了市场对于这一点的担忧。消费者担心，合作是否会进一步巩固双方的市场地位，形成新的垄断格局，进而物流服务费用。特别是基于此，双方会不会开始探索更多层面的合作，形成联合控价的局面呢？

　　2、京东物流还能保持优良的服务吗？

　　同时，服务品质问题同样牵动着消费者的心。

　　近年来，正是因为上文中提到的菜鸟裹裹已经形成了一定程度上垄断，在“优势在我”的前提下，菜鸟裹裹的服务饱受诟病，甚至是承诺送货上门的天猫超市，也经常有投诉的报道。一定程度上，已经改变了中国人“快递送货上门”的固有观念了。

　　相对的，京东的物流则是以服务著称的，高效且优质。两者合作后，京东物流是否能继续保持其相对卓越的服务标准，成为消费者关注的另一大焦点——在接入新平台后，京东会否因追求效率与成本控制而牺牲了服务质量。毕竟，物流服务的同质化与降本增效的压力，往往容易成为牺牲服务品质的诱因。

　　在数字化发展的大前提下，合作是必然的趋势。但也不可否认，本次淘宝、支付宝、腾讯和京东达成合作，打破平台间的隔阂实属不易，但更需警惕的是这种合作背后可能再次生出的垄断风险。在支持合作的同时，作为消费者同样希望有更加强而有力的监管措施，始终叫消费者利益放在首位，让消费者可以成为市场变化后真正的赢家。